Vaccineren is teamwork
Maddy van Lent is coördinator kwaliteit voor de coronaprik tijdens de coronaprik campagnes van de GGD Hart voor Brabant. Een dag ziet er voor haar altijd anders uit. Haar werk draait om het waarborgen van de kwaliteit van de vaccinatieprocessen. Van het controleren van de juiste verpakking van spuiten tot het behandelen van klachten en het sparren met collega’s hoe dingen soepeler kunnen. “Ik kan nooit zeggen hoe mijn dag eruitziet” vertelt Maddy. “Komt er bijvoorbeeld een ernstige klacht binnen, dan laat ik al mijn andere werk vallen en moeten we daar nu mee aan de slag.”
Tijdens de pandemie was Maddy’s rol anders. Ze was toen meer betrokken bij het reguleren van testuitslagen en later bij het directe prikken. “Vaccineren is mijn vak” zegt ze trots. Haar expertise en snelle inzicht in processen hielpen het team efficiënt te werken. “We moesten afgelopen jaren bezuinigen, maar toch slaagden we erin om met minder personeel hoge kwaliteit te leveren.”
Trots op het team
Wat Maddy het meest waardeert aan haar huidige werk, is de diversiteit, de collega’s en de mogelijkheid om problemen op te lossen. Ze vindt het bijzonder om te zien hoe het team steeds weer in staat is om met minder personeel toch hoge kwaliteit te leveren. Dat is terug te zien in de reacties van inwoners in onze klanttevredenheidsonderzoeken. Bezoeken aan de priklocaties worden gewaardeerd met een 8.4. “Het bevestigt dat we heel goed bezig zijn.”
Rustig en ontspannen sfeer
De sfeer op de priklocatie is tegenwoordig rustig en ontspannen. Mensen komen omdat ze de prik willen voor hun gezondheid, zonder de druk van het moeten prikken voor een QR-code. “We zien eigenlijk geen boze mensen meer, gelukkig” merkt Maddy op. Dit heeft de sfeer voor zowel het personeel als de bezoekers erg verbeterd.
Mensen laten zich nu vaccineren uit persoonlijke overtuiging en zorg voor hun gezondheid. Een bezoeker vertelde: “Ik laat mij vaccineren uit angst om ziek te worden.” Daarnaast waarderen mensen de nieuwe omstandigheden. De nieuwe opzet van de priklocatie komt voort uit wat er de afgelopen jaren gezien en geleerd is.
In de afgelopen jaren hebben medewerkers veel geleerd op deze priklocaties en zijn we met een nieuwe opzet gekomen. “Deze manier van prikken is fijner voor medewerkers en voor ons” zei een bezoeker.
Voor de meesten is de beslissing om zich te laten vaccineren ingegeven door hun eigen gezondheid of die van hun naasten. “Mijn vrouw heeft long covid, je ziet dan van heel dichtbij de gevolgen en hoe zwaar het kan zijn” vertelde een bezoeker. Een ander zei: “Ik heb zelf een zwakkere gezondheid, dus loop ik meer risico.”
Licht aan het einde van de tunnel
Eén van de meest bijzondere momenten voor Maddy was het zetten van de eerste prik tijdens de coronapandemie. “Na maanden van ellende en verdriet was dat het licht aan het einde van de tunnel” vertelt ze. Het gaf haar het gevoel eindelijk iets te kunnen doen na maanden van toekijken.
Waar ze van alle momenten het meest trots op is? “Als ik zie dat alles goed verloopt en mensen tevreden zijn, daar doe ik het voor”, zegt ze bescheiden.
