Multichannel Klantbeleving zet de klant centraal
Binnen het strategische programma Multichannel Klantbeleving hebben wij de afgelopen 3 jaar meer dan 45 verbeteringen gedaan die een kleine of grotere bijdrage hebben geleverd aan het doel van dit programma: het beter bedienen van onze klanten, onafhankelijk van tijd, plaats of kanaal. We hebben onder andere nieuwe communicatiekanalen geopend zoals de Ouderchat, onze website geoptimaliseerd en online afspraken verzetten of maken mogelijk gemaakt.
In onderstaand digitaal magazine blikken we terug het programma. We laten zien wat er allemaal is gedaan en wat voor mooie resultaten dit heeft opgeleverd. Samen met collega’s kijken we wat de verbeteringen betekenen voor de klant. Maar ook wat de verbeteringen betekenen voor de professional, die nu meer tijd heeft om de klant te helpen die dat echt nodig heeft.
